为持续提升服务团队专业素养，夯实服务基础，华通物业围绕“专业、规范、高效”的服务目标，系统性制定并实施了年度员工学习计划。通过近一年的常态化推进，公司已成功开展6期专题学习与考核，有效促进了员工知识更新、技能强化与服务意识深化，为向广大业主提供更优质、专业的物业服务注入了持续动能。

       一、初衷：聚焦能力短板，筑牢服务根基

       公司始终认为，物业服务的核心在于“人”，员工的专业能力与职业素养直接决定了服务品质与业主体验。面对行业法规不断更新、业主需求日益多元化、小区管理场景日趋复杂的新形势，唯有主动学习、持续精进，才能跟上发展步伐，有效应对各类挑战。为此，公司品质科联合督查考核科研究制定年度学习计划，致力于顺应法规要求、赋能专业服务、统一服务标准、培养学习文化，确保全员及时掌握物业管理相关法律法规、政策新规，提升解决实际问题的硬实力。通过案例研讨、经验分享等，确保服务质量的稳定性与一致性，同时在公司上下营造“比学赶超”的积极氛围，打造一支学习型、成长型团队。

       二、落实：多措并举，确保学习常态长效

       为确保学习计划不流于形式，真正取得实效，公司精心设计学习模式，强化过程管理与成果检验：

       1、内容设计系统化：学习内容涵盖物业基础管理知识、相关政策法规解读（如《民法典》物权编、物业管理条例等）、物业典型案例分析、物业相关法律知识100问、公司员工手册、工作流程等，力求全面覆盖物业服务关键环节。

       2、学习方式灵活化：采取“自学+集中学习”相结合的模式。公司定期发放学习资料，鼓励员工利用碎片时间进行自主学习。同时，定期组织外出培训，积极参加省物协组织开展的各类专题讲授，与行业专家进行经验分享与互动答疑，深化理解，促进交流。

       3、考核机制闭环化：坚持“以考促学、以学促用”。在每阶段学习结束后，组织定期考核，内容包括基础知识、情景模拟、案例分析等，检验学习成果，并将考核结果与员工绩效、评优评先适度挂钩，形成“学习-应用-检验-改进”的良性闭环。

       4、推进实施常态化：将学习计划纳入年度重点工作，由公司品质科、督查考核科负责组织协调、进度跟踪与资料管理。本年度已按计划成功开展6期集中学习与考核，参与员工覆盖各项目、各岗位，实现了学习活动的常态化、制度化运行。

       三、成效：能力提升见实效，服务品质获支撑

       通过近一年有计划、有步骤、有考核的学习推进，员工业务能力持续进步，不断转化为更高效、更专业、更暖心的服务体验，为赢得业主长期信任与认可奠定了坚实基础。华通物业将持续深化和完善学习机制，不断丰富学习内容与形式，将常态化学习深深融入企业文化和日常管理之中，打造一支知识型、技能型、创新型的员工队伍，更好地履行服务承诺，不断提升物业管理与服务品质。（王颂）